Château du Puits Es Pratx

Ce lieu est magnifique, au milieu d'un cadre plein de charme et de verdure nous avons été subjugué par la bâtisse, les terrasses et les fontaines. Nous avons passe notre sejour dans une chambre de la partie château à 125€, elle nous a charmé en nous immergeant dans une ambiance château du 19eme avec ses anciennes tapisseries et ses grandes fenêtres. Le dîner fût divin et à la hauteur des lieux, il s'est déroulé dans un splendide patio et au bord d'une fontaine pleine de romance. Ma compagne a eu le plaisir d'effectuer une séance de massage d'une heure qui l'a complètement detendu. Le petit déjeuner s'est fait sur une terrasse au bord d'un jardin et des vignes à l'ombre de magnifiques oliviers. Le seul bémol est que le jacuzzi n'est plus disponible pour cause de Corona virus. Nous avons passé un séjour inoubliable.

je suis mécontente de payer 1,99 € de communication par minute pour réserver une chambre qui n'est pas dans le château mais derrière dans les communs. Petit déjeuner cher pour des aliments industriels. Le patio rt la terrasse devant les vignes ont du charme. Organisation difficile à comprendre entre les gérants et les autres

Ci-dessous le récit de nos mésaventures au château du Puits es pratx - ginestas (11) Arrivés au château, il s’agit bien de la bâtisse qui fait l’objet de la photo sur smartbox, ceci dit c’est plutôt une très belle demeure qu’un réel château, mais qu’importe. Nous traversons la cour et nous dirigeons vers l’accueil. Nous sommes attendus et on nous mène dans nos appartements, ce qu’ils appellent « une suite ». Nous pensions aller vers le château quand, au sortir de la porte cochère, nous avons été orientés vers ce que je qualifierai de « communs ». (photos disponibles) On monte les escaliers, qui ne sont même pas balayés et nous pénétrons dans « la suite ». En fait de suite il s’agit d’une chambre assez spacieuse mais avec une petite fenêtre qui donne sur une bande de gazon de cinq mètres de large se terminant par une haute haie obturant toute vue. Elle est équipée d’une table toute aussi petite et donne sur une douche WC et une autre pièce avec un lit une personne…La « suite » est en fait une chambre tout à fait classique pour un couple avec un enfant. Un peu déçus, après s’être concertés nous retournons à l’accueil pour leur exprimer notre désappointement. La personne nous propose alors une chambre dans le corps du château mais avec salle de bain sur le palier. Nous avons là une chambre avec une grande fenêtre, une vue sur le parc, on y étouffe moins que dans la première, mais une chambre banale, équipée d’ustensiles à bas prix et une douche minuscule, rouillée avec un lavabo dont la tige de fermeture de la bonde de fond est cassée et pas même un petit savon mis à disposition. Au rez de chaussée on nous a montré deux salons mis à disposition. Nous décidons d’y descendre pour discuter de la suite de notre séjour puisqu’on nous avait offert une nuit avec repas et petit déjeuner et que nous avions payé pour deux nuits supplémentaires pour 230 Euros, pensant profiter d’un séjour agréable. Alors que nous discutions dans le salon mon regard fut attiré par une tache sombre sur le tapis, je m’approchais et quelle ne fut pas ma surprise de voir une souris crevée. Ce fut la goutte qui fit déborder le vase et nous décidions de ne rester qu’une nuit et d’annuler les deux nuits suivantes. Nous allons donc en informer la personne à l’accueil, c’est alors qu’un jeune individu, le visage anguleux et l’air hautain vint vers nous, se présenta comme le responsable de la restauration et nous demanda quel était le problème. Alors que nous lui expliquions calmement, il nous confia qu’ils nous avaient réservé une suite et que maintenant suite à notre refus nous étions dans les chambres les plus bas de gamme de l’hôtel. A ces mots, je l’invitais à me suivre dans le salon et je lui présentais ma trouvaille quelque peu morte. Il ne fût guère étonné et me rétorqua qu’ils avaient 2 chats qui avaient pris la mauvaise habitude de ramener leurs trophées de chasse, donc, rien d’anormal. Pour cette fois il était sans doute parfaitement honnête à en juger par le canapé recouvert de poils de chat qui ne vous invitait guère à vous asseoir. Il finit quand même par prendre acte de notre décision de quitter les lieux dès le lendemain matin et nous informa qu’il en referait au gérant que nous pourrions rencontrer à l’heure du diner pour le remboursement. A l’heure dite, le gérant n’était pas là mais il l’avait contacté et pour ce qui était du remboursement il fallait voir avec smartbox à qui nous avions réservé. Nous dinions donc, fort bien par ailleurs, amusé par le responsable de la restauration qui faisait preuve de compétence nous vantant son vin « caractériel » et de tact en faisant remarquer à l’un des clients qu’il s’était trompé de couverts . Ceci dit, le repas fut très bon, c’est le seul bon souvenir que nous aurons de ce lieu. Le matin au petit déjeuner avant de partir, je retournais à l’accueil pour avoir une photocopie de mon bon de réservation ou se trouvaient toutes les références pour demander mon remboursement. La personne à l’accueil était cette fois la gérante, qui était donc au courant, qui ne demanda aucune explication et ne fit aucune remarque et me dit qu’elle faisait un mail à Smartbox pour leur dire que nous n’avons pas souhaité rester. Mais quand de notre côté nous avons appelé smartbox, ils n’avaient reçus aucun email. Je décidais donc d’appeler le Château , je tombais sur la gérante qui fut très étonnée que smartbox n’ait rien reçu et, alors que je lui demandais de renvoyer un mail en me mettant en copie, la communication se coupa. Quelle malchance, juste quand j’allais donner mon adresse email. Je décidais donc de rappeler et là cette personne m’invectiva me demanda d’arrêter de la harceler et me raccrocha au nez . Fin de l’histoire . Heureusement smartbox que je ne mets pas en cause, si ce n’est sa politique de contrôle qualité nous a remboursé.