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Actualité des Chambres d'hôtes : Newsletters de Charme et Traditions

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Transformez vos demandes de réservations! (21 juin 2011)

Comment transformer les demandes de réservations en réservations effectives ?

 
En consultant votre annonce sur l’interface de Charme et Traditions, les touristes ont deux moyens de vous contacter : par mail ou par téléphone.
 
Par email : Les touristes remplissent un formulaire de réservation via notre site. Celui-ci précise la date d’arrivée, le nombre de nuits et le nombre de personnes. Ils peuvent alors demander à recevoir vos coordonnées par mail.
Vous êtes ensuite averti par courrier électronique que vous avez reçu une demande de réservation. Pour la consulter, vous devez simplement cliquer sur le lien présent dans le mail.
Vous pouvez également accéder à la liste de ces demandes via votre espace propriétaire dans la rubrique « demandes de réservation ».
 
Par téléphone : Les personnes souhaitant vous contacter sont mises en relation avec vous par l’intermédiaire d’un serveur. Cela peut être privilégié pour les réservations de dernière minute, puisque la réponse est quasi immédiate.
 
Comment transformer ces demandes ?
 
  • Vérifiez quotidiennement votre boîte mail : il arrive souvent que des demandes de réservation se perdent, faute de les avoir consultées. Nombre de propriétaires ne consultent leurs messages qu’une fois par jour, voire une fois par semaine. Dans l’idéal, pensez à surveiller votre boîte mail dès le début de la journée, et le soir avant de vous coucher.

 

  • Répondez rapidement aux demandes de renseignements : donnez un maximum d’informations dans vos réponses et n’hésitez pas à repréciser vos tarifs. Confirmez bien les dates de disponibilité et proposez à votre correspondant de vous recontacter s’il a d’autres questions.

 

  • Donnez vos coordonnées complètes : n’hésitez pas à inclure votre numéro de téléphone, votre site internet et l‘adresse de votre établissement dans les mails que vous envoyez.

 

  • Pensez à contacter les touristes par téléphone : lorsqu’ils remplissent le formulaire de contact, les clients potentiels ont la possibilité d’inscrire leur numéro de téléphone. S’ils ont choisi de le faire, il est bien de privilégier le contact téléphonique. Les propriétaires qui utilisent les contacts téléphoniques transforment plus de demandes de réservation que ceux qui n’utilisent que les e-mails.

 

  • Relancez les clients qui n’ont pas reconfirmé leur réservation : recontactez-les quelques jours après votre premier échange de mails afin de vérifier qu’ils sont toujours intéressés. S’ils hésitent, votre appel peut les convaincre de séjourner dans votre propriété.

 

(photo:Chez Michèle et Daniel,chambres d'hôtes à Saint Pierre en Faucigny)

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